Stornierungsrichtlinie

Diese Stornierungsrichtlinie informiert Sie über die Bedingungen und den Ablauf einer Stornierung von Bestellungen über paloravoyaren.com.

Wir möchten unseren Kunden eine klare Übersicht darüber geben, wann eine Bestellung storniert werden kann, wie eine Stornierungsanfrage bearbeitet wird und wie eine Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung erfolgt.

Bitte beachten Sie, dass die Möglichkeit einer Stornierung immer vom tatsächlichen Bearbeitungsstatus der Bestellung abhängt.

1. Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung

Eine Stornierung ist grundsätzlich möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde oder sich noch nicht in einem fortgeschrittenen Versandprozess befindet.

Nach Eingang einer Stornierungsanfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung und informieren Sie über die weitere Vorgehensweise.

1.1 Stornierung von Bestellungen vor dem Versand

Wenn Ihre Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.

Nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung der Stornierung:

  • wird die Bestellung nicht weiter bearbeitet.

  • wird der bereits gezahlte Betrag vollständig über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

  • erhalten Sie eine Bestätigung über die Bearbeitung Ihrer Stornierungsanfrage.

Die tatsächliche Möglichkeit einer Stornierung richtet sich nach dem aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung.

1.2 Stornierung von bereits versendeten Bestellungen

Sobald eine Bestellung versendet wurde oder sich bereits im Transportprozess befindet, kann eine direkte Stornierung aufgrund der laufenden Logistikabläufe in der Regel nicht mehr durchgeführt werden.

Wenn Sie die Bestellung nach dem Versand nicht mehr benötigen, können Sie folgende Möglichkeiten nutzen:

  • Warten Sie die Zustellung der Ware ab.

  • Beantragen Sie anschließend eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Die weitere Bearbeitung erfolgt entsprechend den dort beschriebenen Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.

2. Einreichung einer Stornierungsanfrage

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig.

Bevorzugte Kontaktmöglichkeit

Bitte senden Sie Ihre Stornierungsanfrage vorzugsweise per E-Mail.

Zusätzlich können Sie uns telefonisch kontaktieren, wenn Sie Fragen zum Status Ihrer Bestellung haben.

Erforderliche Angaben

Damit wir Ihre Anfrage schnell prüfen können, geben Sie bitte folgende Informationen an:

  • Bestellnummer.

  • Name des Bestellers.

  • Bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse.

  • Zahlungsinformationen oder Zahlungsnachweis.

  • Grund der gewünschten Stornierung (falls vorhanden).

Vollständige Angaben ermöglichen eine schnellere Prüfung und Bearbeitung Ihrer Anfrage.

3. Prüfung der Stornierung und Rückerstattungsprozess

Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage bearbeiten wir diese in folgenden Schritten:

  1. Wir prüfen den aktuellen Status Ihrer Bestellung.

  2. Wir überprüfen, ob die Bestellung bereits vorbereitet, bearbeitet oder versendet wurde.

  3. Wir informieren Sie über das Ergebnis der Prüfung und die möglichen nächsten Schritte.

Wenn die Stornierung bestätigt wird

Bei einer genehmigten Stornierung:

  • wird die Rückerstattung eingeleitet.

  • wird der tatsächlich gezahlte Betrag zurückerstattet.

  • erfolgt die Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Informationen zur Rückerstattung

Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt nach Bestätigung der Stornierung.

Die tatsächliche Zeit bis zum Eingang des Betrags kann abhängig sein von:

  • der verwendeten Zahlungsmethode.

  • der Bearbeitungszeit der Bank.

  • der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters.

Die Dauer bis zur endgültigen Gutschrift kann daher je nach Zahlungsanbieter unterschiedlich sein.

4. Besondere Hinweise zur Stornierung

Bitte beachten Sie folgende Situationen:

  • Wenn eine Bestellung bereits für den Versand vorbereitet wurde, kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.

  • Wenn die Ware bereits versendet wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

  • In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragen.

Wir bemühen uns, jede Anfrage schnell zu prüfen und Ihnen entsprechend dem tatsächlichen Bestellstatus eine geeignete Lösung anzubieten.

5. Zusammenhang mit Rückgabe und Erstattung

Eine Stornierung vor dem Versand unterscheidet sich von einer Rückgabe nach Erhalt der Ware.

Wenn eine Bestellung nicht mehr storniert werden kann, weil sie bereits versendet wurde, können Kunden die Ware nach Erhalt entsprechend der geltenden Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie prüfen und gegebenenfalls zurücksenden.

Die Bedingungen für Rückgabe, Rücksendung und Erstattung richten sich nach unserer separaten Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

6. Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen zur Stornierung Ihrer Bestellung, zum Erstattungsprozess oder zum aktuellen Bestellstatus haben, können Sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen:

E-Mail:
assist@paloravoyaren.com

Telefon:
+1 (509) 728-4828

Adresse:
4002 E Beauty Ln, Colbert, WA 99005, United States

Liefergebiet:
Deutschlandweit

Arbeitszeit:
Montag bis Freitag, 09:00-18:00 Uhr

Wir prüfen Ihre Anfrage sorgfältig und informieren Sie über die verfügbaren Möglichkeiten zur weiteren Bearbeitung.