Vielen Dank, dass Sie sich für Paloravoyaren entschieden haben.
Wir möchten unseren Kunden ein transparentes und zuverlässiges Einkaufserlebnis bieten. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über paloravoyaren.com aufgegeben werden.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.
Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage ab dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Für die Ausübung des Widerrufsrechts ist keine Angabe von Gründen erforderlich.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher uns durch eine eindeutige Erklärung über seinen Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.
Der Widerruf kann beispielsweise per E-Mail an folgende Adresse gesendet werden:
assist@paloravoyaren.com
Die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung genügt zur Wahrung der Widerrufsfrist.
Nach Ausübung des Widerrufsrechts sind die erhaltenen Waren grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn die Waren vor Ablauf dieser Frist abgesendet werden.
Folgen des Widerrufs
Wenn der Verbraucher den Vertrag wirksam widerruft, erstatten wir die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der Standardlieferung.
Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass der Verbraucher eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hat, werden nicht erstattet.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass er die Ware zurückgesendet hat, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Die Rückzahlung erfolgt ohne unangemessene Verzögerung und grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung, vorbehaltlich der gesetzlichen Voraussetzungen.
2. Rücksendekosten
Im Falle eines Widerrufs trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir nicht ausdrücklich angeboten haben, diese Kosten zu übernehmen und sofern der Verbraucher vor Vertragsschluss ordnungsgemäß über diese Kosten informiert wurde.
Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden können, werden die anfallenden Rücksendekosten bzw. eine entsprechende Kostenschätzung vor Vertragsschluss angegeben.
Wenn die Rückgabe aufgrund eines von uns zu vertretenden Problems erfolgt, insbesondere bei:
-
Lieferung eines falschen Artikels,
-
erheblichen Produktmängeln oder
-
Transportschäden,
übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.
3. Zustand der zurückgesendeten Ware
Der Verbraucher darf die Ware grundsätzlich so prüfen und handhaben, wie dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Eine Rückgabe im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts wird daher nicht allein deshalb ausgeschlossen, weil die Verpackung geöffnet wurde oder die Ware zur Prüfung ausgepackt wurde.
Der Verbraucher kann jedoch für einen Wertverlust der Ware verantwortlich sein, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Prüfung hinausgeht und die gesetzlichen Voraussetzungen für einen Wertersatz erfüllt sind.
4. Zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit
Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir für bestimmte Bestellungen freiwillig eine erweiterte Rückgabemöglichkeit von bis zu 40 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit stellt eine zusätzliche Leistung von Paloravoyaren dar und schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht oder andere gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.
Im Rahmen dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit können Kunden beispielsweise eine Rückgabe beantragen, wenn:
-
der Artikel nicht den persönlichen Erwartungen entspricht;
-
die Größe nicht passend gewählt wurde;
-
Farbe oder Design nicht den Vorstellungen entsprechen;
-
der Artikel nicht mehr benötigt wird.
Für die freiwillige Rückgabe gelten die jeweils mitgeteilten Rückgabebedingungen.
Ein direkter Umtausch ist derzeit nicht vorgesehen. Kunden können den Artikel zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung mit der gewünschten Größe, Farbe oder Ausführung aufgeben.
5. Beschädigte oder fehlerhafte Ware
Wenn ein Artikel beschädigt geliefert wurde, ein falscher Artikel geliefert wurde oder ein erheblicher Produktmangel vorliegt, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Bitte stellen Sie uns, soweit möglich, folgende Informationen zur Verfügung:
-
Bestellnummer;
-
Beschreibung des Problems;
-
Fotos oder andere geeignete Nachweise;
-
gegebenenfalls Fotos der Versandverpackung.
Wir prüfen die Anfrage und bieten abhängig vom jeweiligen Fall eine gesetzlich zulässige und angemessene Lösung an.
Dies kann insbesondere eine Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Rückerstattung umfassen, soweit dies nach den gesetzlichen Bestimmungen vorgesehen ist.
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Verbrauchers bleiben unberührt.
6. Stornierung vor dem Versand
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann der Kunde versuchen, die Bestellung zu stornieren.
Wir werden den Stornierungswunsch prüfen und, soweit die Bestellung noch nicht für den Versand bearbeitet wurde, die Stornierung bestätigen.
Bei bestätigter Stornierung vor dem Versand wird der bereits gezahlte Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Sobald eine Bestellung bereits versendet wurde, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden. In diesem Fall können die gesetzlichen Widerrufs- und Rückgaberechte genutzt werden, soweit diese anwendbar sind.
7. Ablauf einer Rückgabe oder Erstattung
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail:
assist@paloravoyaren.com
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
-
Bestellnummer;
-
Name des Kunden;
-
Grund der Anfrage, sofern erforderlich;
-
Beschreibung des Problems;
-
Fotos oder andere Nachweise, sofern relevant.
Schritt 2: Prüfung
Wir prüfen die Anfrage und informieren den Kunden über die weiteren Schritte.
Bei einem gesetzlichen Widerruf ist keine Begründung erforderlich.
Schritt 3: Rücksendung
Nach entsprechender Rückgabeanweisung senden Sie die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück.
Wenn wir für eine berechtigte Rückgabe ein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen, kann dieses elektronisch bereitgestellt werden.
Der Kunde kann das bereitgestellte Etikett herunterladen, ausdrucken und entsprechend den Rücksendeanweisungen verwenden.
Bitte verpacken Sie die Ware angemessen, um unnötige Transportschäden zu vermeiden.
Schritt 4: Rückerstattung
Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware bzw. nach Vorliegen des gesetzlich zulässigen Nachweises über die Rücksendung bearbeiten wir die Rückerstattung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben.
Für freiwillige Rückgaben außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die jeweils vereinbarten Bedingungen.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Kreditinstituts variieren.
8. Besondere Rückgabefälle
Bestimmte Waren können nach den gesetzlichen Bestimmungen vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, beispielsweise Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden.
Solche gesetzlichen Ausnahmen werden nur angewendet, wenn die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen tatsächlich erfüllt sind.
9. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Richtlinie schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Ansprüche wegen Mängeln oder fehlerhafter Waren unberührt.
Im Falle eines Widerspruchs zwischen dieser freiwilligen Rückgabepolitik und zwingenden gesetzlichen Verbraucherschutzvorschriften gelten die gesetzlichen Vorschriften.
10. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Widerruf, Erstattungen oder Bestellungen kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail:
assist@paloravoyaren.com
Telefon:
+1 (509) 728-4828
Adresse:
4002 E Beauty Ln
Colbert, WA 99005
United States
Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Wir bemühen uns, Rückgabe- und Erstattungsanfragen schnell, transparent und entsprechend den geltenden gesetzlichen Anforderungen zu bearbeiten.